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尊龙集团官网职业文明规范（试行）

总则

一、为规范内部管理，体现员工遵章守纪、健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，树立公司良好的社会与公众形象，特制定本规范。

二、本规范对员工工作及业余期间的工作要求、仪容仪表、接待（包括外宾接待）、通讯、会议、文字材料及行文、出行、就餐和公寓住宿等9个方面提出了具体的规定和要求。

三、每一位尊龙集团官网员工都应保持阳光、向上的精神面貌，敬业、诚信的职业精神，认真、务实的工作方式，积极、友善的工作态度，保持举止大方得体、尊重地方习俗、合乎文明礼仪。

第一章办公规范

一、按时上下班，坚守岗位；不得擅自离岗，有事外出须请假登记。

二、专注工作，上班时间不做与工作无关的事情，不聚堆闲聊，不大声喧哗，不做干扰别人的杂事。

三、举止端庄。行为不鲁莽、不失态；文明用语，不讲粗话、脏话。

四、坐行得体，不懒散萎靡，富有朝气和活力。

五、环境整洁，符合“5S”相关要求，文档、桌面及时清理。任何公物不得挪作私用。

六、友善交往：对上级，尊重服从、主动汇报；对下级，关心指导、倾心交流；与平级，和谐相处、精诚合作。

第二章仪容仪表规范

一、头发经常清洗，保持清洁，不留长指甲，男性员工胡须不宜太长，女性员工不浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

二、员工进入厂区不穿短裤，女士不穿超短裙，不穿薄、露、透服装。

三、上班时间，员工须按要求着工作服套装，穿戴规范、整齐、清洁。工作时，不卷袖子，不卷裤脚，不敞领口。

四、上班时间，员工须佩戴上岗证，证件不能有明显的污渍和损坏。

五、公司领导上班着正装或工作服。

六、进出口公司、营销总部员工上班着工作服或职业装。

七、特殊工种按照岗位着装要求执行。

第三章接待规范

一、接待来访人员时，要热情、诚恳，起身迎送。

二、接待礼貌用语：“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“  请稍等”、“请用茶”等。迎接来宾问候语：“一路辛苦了”、“您好，欢迎来访”、“您好，欢迎来指导”、“欢迎您来到xxx”等等，然后向对方作自我介绍。

三、送客礼貌用语：“再见”、“祝您一路平安，再见”等。

四、交换名片应用双手。递送时应说“请多指教”；接收时应说“谢谢”，并阅看一遍，切忌漫不经心、视而不见、随意放置。

五、接待来宾，应细化接待方案，按流程做好来访预约，方便来宾换证、进出。进入生产区应安排好专用着装、作安全要求讲解。接待人员应全程陪同，注意；ど桃祷，提醒来宾不得随意拍摄。

六、需为来宾提供接站服务，应事前了解对方的车次、航班，准备好交通工具。接待人员须提前到车站、机场迎候。

七、需为来宾办理住宿服务，接待人员应提前为来宾预约订房，并为其介绍住处的服务、设施以及日程安排。

八、接待外宾在接待场所摆放对方国旗或司旗等。

第四章通讯规范

一、员工拨打或接听电话，应使用普通话，注意礼貌用语。

二、在电话铃声响起3声内接听电话，接听外线电话，以“您好，XX公司”回应；接听内线电话，以“您好，XX部”回应；通话结束时礼貌道别，待对方挂断后再放话筒。声音清晰，有亲切感。

三、对外通话简明扼要，以免耗时占线。

四、工作时间尽量避免私人电话，缩短通话时间。

五、耐心礼貌接转打给同事的电话，同事不在场或不方便接听时，请对方稍后再拨，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。

六、话机旁备好纸笔，做好相关信息的准确记录，重要信息礼貌地向对方核实确认，需要时及时转告。

七、当接听到自己不能处理的电话时，可请对方稍候，并及时将电话交给能够处理的人，必要时将对方所谈内容简略告知接收人。

八、收到小信使、邮件等及时回复。

第五章会议规范

一、会议开始前5分钟到达会场，因故无法到会的，及时向主持会议的领导请假。

二、带好笔和笔记本参会，会议事项要及时记录。

三、进入会场关闭手机或调成静音状态，会间确需接听，应到会场外。

四、会议期间请勿随意走动、交头接耳、打瞌睡、丢弃杂物。

五、不得在会场内抽烟，会议持续时间超过3小时的，中途安排一次短暂休息。

六、离开会场时将自己的座椅恢复原态。

第六章出行规范

行走规范

一、在人行道内行走，没有人行道靠道路右侧行走。

二、在横穿道路时走人行横道，确认安全后通过。不得在车辆临近时突然横穿道路。

三、不流动吸烟，不在公共场所吸烟，不边走路边吃东西，不勾肩搭背、追逐打闹，不随地吐痰、乱扔杂物。

四、两人行走成行，多人行走成列。

五、陪同来宾，关照对方的方位、速度及体位，调整自己的位置、步幅。

六、上下楼梯持“右上右下”原则，讲究次序。

乘电梯规范

七、等候电梯时应靠右侧站立，出电梯时从右侧走出。

八、乘坐电梯时，应先出后进，并让尊长、女士和客人先进电梯。　　

九、进入电梯后，可主动询问来宾或其他人要去的楼层，帮忙按下按钮。

十、电梯内尽量侧身面对来宾和他人。

十一、到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”，在客人走出电梯后，立刻步出电梯，并热情地引导方向。

十二、上下间距二层以内，尽量不乘电梯。

乘车规范

十三、定时、定点、凭证上下班车。

十四、有序上下车，不拥挤，车内严禁吸烟，垃圾入桶，维护车内卫生。

十五、相互谦让，主动为行动不便的、年长的人让座。

第七章文字材料及行文规范

一、公司对内、对外正式文字材料应统一格式、规范写作。上行公文书写规范和格式按公司公文制度和流程执行。

二、行文和文字材料应主题明确、文体得当，字词规范、标点正确,层次清晰、结构严谨, 表述准确、言简意赅。

三、公司内部正式行文和文字材料一般页面设置为A4纸，默认页边距，双面打印。主标题采用二号宋体加粗，正文采用三号仿宋体；一级标题采用三号黑体加粗，二级标题用三号仿宋体加粗；行间距采用单倍，首行缩进2字符。

四、正文标题序号应采用“一、（一）、1、（1）、①”的结构层次区分。

五、正文中的数字,除必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字，确实需要使用英文和英文简称的，应同时注明中文释义。

六、正式行文和材料的落款。一般应在正文下方空2-3行的右下侧落款，行文单位在上，行文日期对应在下，行文日期则采用阿拉伯数字根据行文日期撰写，如：2014年12月31日。需要盖章的，印章应压在行文日期之上，确保行文单位和日期真实有效。

第八章就餐规范

一、有序就餐，自觉依次排队，不插队，不拥挤。

二、爱护公物，就餐座椅轻缓放置。

三、珍惜粮食，按量取饭，提倡“光盘”，不浪费粮食。

四、维护就餐环境，端饭端汤，缓步行走，避免将饭菜羹汁洒落地面。

五、文明就餐，保持餐厅安静，不喧哗，不敲打餐具，不将餐盘内的残羹剩饭丢弃在餐桌上。

六、餐厅内不吸烟，不乱丢纸巾等杂物。

七、餐后将剩余饭菜倒入泔水桶内，餐具分类轻放至指定容器中。

八、节约用水，洗刷完毕后及时关闭水龙头。

九、雨雪天气地面及楼道湿滑，缓步慢行，注意安全。

第九章公寓住宿规范

一、爱护公物和宿舍设施。

二、保持室内清洁整齐，安全用电，不违规使用电器。

三、合理作息，养成良好的生活习惯。

四、友善相处，相互尊重，文明住宿。

五、严格遵守公寓管理制度，并自觉接受检查监督。